Tipos de KPIs y sus usos correctos
- CEO Aaron Monroy
- 23 jul
- 3 Min. de lectura
Actualizado: 26 jul
Los KPI (Key Performance Indicator en inglés) y en español Indicador Clave de Rendimiento como ya sabemos es una métrica cuantificable en la cual podemos evaluar el histórico, el progreso o fallas sobre una empresa, negocio, organización, área, departamento, proyecto. También evaluando individualmente y objetivamente a un colaborador, esto con el fin de conocer su rendimiento. Además lo podemos utilizar para evaluar clientes potenciales.
Esta información es valiosa para la toma de decisiones, la mejora continua y la innovación.
Vamos a describir varios tipos de KPIs con distintos enfoques el cual puedes elegir de acuerdo a la métrica que deseas analizar en tu organización; elige uno o varios y aprendiendo a como desarrollar ideas, métricas y análisis según el tipo y el enfoque que quieras darle.
TIPOS DE KPIs
Clasificación general:
KPIs Cuantitativos:
Se basan en datos numéricos y mediciones, como el número de ventas o el costo de adquisición de clientes.
KPIs Cualitativos:
Evalúan factores más subjetivos, como la satisfacción del cliente o la calidad del servicio.
KPIs Leading:
Indicadores que predicen resultados futuros, como el número de empleados con la capacitación adecuada para un puesto.
KPIs Lagging:
Indicadores que miden resultados pasados, como la satisfacción del cliente después de recibir un producto o servicio.
Además de estos, existen KPIs específicos para cada industria o función, como KPIs de retail, KPIs de salud, etc.
Clasificación especifica por área:
KPIs Financieros:
Miden la salud financiera de una empresa, como ingresos, margen de beneficio, retorno de la inversión (ROI) y flujo de caja.
KPIs de Ventas y Marketing:
Evalúan el rendimiento de las estrategias de ventas y marketing, incluyendo conversiones, costo por adquisición de cliente (CAC), tasa de clics (CTR) y leads generados.
KPIs Operativos:
Miden la eficiencia interna de una empresa, como el tiempo de ciclo de producción, la utilización de recursos y la eficiencia del proceso.
KPIs de Recursos Humanos:
Evalúan el rendimiento del equipo y la gestión del talento, incluyendo la rotación de personal, el ausentismo y la productividad de los empleados.
KPIs de Servicio al Cliente:
Miden la satisfacción y la lealtad del cliente, como la tasa de retención de clientes y la calificación de satisfacción del cliente.
KPIs de Calidad:
Miden la calidad del producto o servicio, como la tasa de defectos, el tiempo de resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
KPIs de Logística:
Evalúan el rendimiento de la cadena de suministro, incluyendo el tiempo de entrega, la tasa de entrega a tiempo y el costo de transporte.
KPIs de Producción:
Miden la eficiencia de la producción, como la rotación de inventario, la rotura de stock y los errores de facturación.
KPIs de Redes Sociales:
Miden el rendimiento de las campañas en redes sociales, como el alcance, la participación, las impresiones y la tasa de clics.
KPIs de Marketing Digital:
Miden el rendimiento de las estrategias de marketing digital, como el tráfico web, las vistas de página, el costo por cliente potencial y la tasa de conversión.
La elección de los KPIs adecuados depende de los objetivos específicos de la empresa y de la estrategia que se esté implementando.
"Reconocer que algo falla no es de débiles, es de personas fuertes que tienen el coraje de superar los retos y fortalecer sus debilidades".
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